肥東縣店埠鎮(zhèn)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，緊扣“選、管、用”三大環(huán)節(jié)，系統(tǒng)化推進(jìn)紅色小管家隊(duì)伍建設(shè)，打造出一支扎根群眾、服務(wù)群眾的紅色尖兵，推動(dòng)基層治理從“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變。

拓寬渠道“選優(yōu)配強(qiáng)”。將選人用人作為隊(duì)伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)，三措并舉構(gòu)建多元化選拔體系。宣傳發(fā)動(dòng)立體化，依托“相約店埠”微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等載體發(fā)布選聘公告，在22個(gè)城市社區(qū)97個(gè)黨支部開(kāi)展“紅色動(dòng)員”，以“黨員帶頭、群眾參與”模式擴(kuò)大報(bào)名覆蓋面，累計(jì)吸引500余名黨員主動(dòng)報(bào)名。選拔程序規(guī)范化，建立“自薦+推薦+聯(lián)審”機(jī)制，按照每500戶配備2名小管家的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)群眾口碑調(diào)研、能力素質(zhì)測(cè)試等環(huán)節(jié)，從報(bào)名者中擇優(yōu)錄用340名政治素質(zhì)硬、群眾基礎(chǔ)好、服務(wù)熱情高的居民黨員，其中退休黨員占比58%、年輕黨員占比13%，形成老中青搭配的合理梯隊(duì)。身份標(biāo)識(shí)顯性化，統(tǒng)一配備紅馬甲、紅袖章、紅帽子“紅色三件套”，在居民樓棟懸掛“三亮一做”公示牌，公開(kāi)小管家姓名、聯(lián)系方式及服務(wù)承諾，發(fā)放《走訪記錄簿》規(guī)范履職痕跡，讓“紅色身影”在社區(qū)治理中亮得出、看得見(jiàn)。

健全機(jī)制“管優(yōu)提能”。以制度建設(shè)為抓手，構(gòu)建全鏈條管理體系，推動(dòng)小管家從“能上崗”向“善服務(wù)”升級(jí)。培訓(xùn)賦能精準(zhǔn)化，開(kāi)設(shè)“紅色課堂”，通過(guò)“集中授課+現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”模式開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞走訪流程、矛盾調(diào)解等實(shí)務(wù)內(nèi)容設(shè)置課程，今年以來(lái)累計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)2場(chǎng)次，覆蓋700余人次，確保小管家掌握“進(jìn)門入戶、溝通交流、問(wèn)題處置”基本功。經(jīng)驗(yàn)傳承常態(tài)化，建立“老帶新”傳幫帶機(jī)制，組織優(yōu)秀小管家與新任人員結(jié)成對(duì)子，定期召開(kāi)“治理沙龍”，圍繞“如何敲開(kāi)群眾家門”“怎樣化解鄰里糾紛”等主題開(kāi)展案例研討，今年已舉辦座談會(huì)5場(chǎng)，收集優(yōu)秀做法23條，擇優(yōu)編入《基層治理案例匯編》供全員學(xué)習(xí)?？己斯芾砜茖W(xué)化，制定《紅色小管家考核細(xì)則》，實(shí)行“季度考評(píng)+群眾評(píng)議”考核，將走訪頻次、問(wèn)題解決率等5項(xiàng)指標(biāo)納入考核體系，考核結(jié)果與補(bǔ)貼掛鉤，對(duì)連續(xù)兩次考核不合格者及時(shí)調(diào)整退出，形成“能者上、庸者下”的良性機(jī)制。

明確職責(zé)“用優(yōu)增效”。以解決群眾急難愁盼為導(dǎo)向，提高小管家為民服務(wù)能力。走訪服務(wù)精細(xì)化，將轄區(qū)群眾劃分為日訪戶、周訪戶、月訪戶三類，小管家按類別開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體，今年以來(lái)累計(jì)走訪群眾1.2萬(wàn)戶，收集民生訴求93條，解決飛線充電、樓道堆物等問(wèn)題272個(gè)，形成“走訪－記錄－解決－反饋”閉環(huán)鏈條。巡查治理常態(tài)化，劃定97個(gè)巡邏網(wǎng)格，小管家佩戴紅袖章開(kāi)展每日巡查，重點(diǎn)排查安全隱患、勸阻不文明行為，今年已發(fā)現(xiàn)并處置消防通道堵塞、電動(dòng)車違規(guī)停放等問(wèn)題315起。矛盾調(diào)解專業(yè)化，建立“小管家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解+社區(qū)協(xié)同化解”機(jī)制，針對(duì)家庭糾紛、鄰里矛盾等常見(jiàn)問(wèn)題，小管家發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢(shì)第一時(shí)間介入調(diào)解；對(duì)復(fù)雜矛盾則上報(bào)社區(qū)，通過(guò)“紅色家訪團(tuán)”“周末說(shuō)事”等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)化解，今年已成功調(diào)解各類糾紛136起，化解成功率達(dá)95%。