合肥高新區(qū)深入開展“改進(jìn)作風(fēng) 訪企入村”專題行動，以科技賦能驅(qū)動服務(wù)轉(zhuǎn)型，開發(fā)智慧高新企業(yè)之家服務(wù)平臺，暢通“一鍵觸達(dá)、全程跟蹤、限時閉環(huán)”的政企溝通渠道，用心用情用力解決企業(yè)“急難愁盼”，持續(xù)擦亮“高新更創(chuàng)新 高新更高效”的區(qū)域品牌。

突出“問題導(dǎo)向”，訴求全面收集。推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入企業(yè)走訪問需，變“企業(yè)主動找”為“部門找上門”。以訪企入村528家市派企業(yè)名單為基礎(chǔ)，從區(qū)安商穩(wěn)商企業(yè)名單中選取743家企業(yè)，建立1271家走訪企業(yè)底冊，設(shè)置“國有園區(qū)、專精特新、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、商貿(mào)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)”7類企業(yè)“標(biāo)簽”，對企業(yè)進(jìn)行分類，確定對應(yīng)職能部門包聯(lián)走訪。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭包聯(lián)走訪110家企業(yè)，28個職能部門包聯(lián)走訪1161家企業(yè)，通過實(shí)地察看生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場、面對面座談等方式，詳細(xì)了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)、政策落實(shí)、園區(qū)配套等方面存在的困難和訴求，現(xiàn)場演示推廣“企業(yè)之家”為企服務(wù)平臺，引導(dǎo)736家企業(yè)登錄平臺，271家企業(yè)主動提出414個訴求，并分為“政策、市場拓展、園區(qū)配套、人才、規(guī)劃建設(shè)、用房、融資、其他”等共8類訴求。

堅持“結(jié)果導(dǎo)向”，訴求閉環(huán)管理。建立企業(yè)訴求線上閉環(huán)解決機(jī)制，推動實(shí)現(xiàn)全過程跟蹤、全流程閉環(huán)?！捌髽I(yè)之家”為企服務(wù)平臺由區(qū)組織部門負(fù)責(zé)運(yùn)營，提供“惠企政策、企業(yè)訴求、融資需求、場景服務(wù)、園區(qū)房源”等12項服務(wù)，“企業(yè)訴求”服務(wù)功能參照12345政務(wù)服務(wù)便民熱線模式，實(shí)行“登記－分派－辦理－評價－回訪”閉環(huán)管理，確保件件有著落、事事有回音。企業(yè)可通過“企業(yè)訴求”服務(wù)功能在線登記問題和訴求，區(qū)指揮中心24小時內(nèi)完成派單，責(zé)任部門實(shí)時在線接單辦理回復(fù)，組織部門定期會同相關(guān)部門對未辦結(jié)訴求進(jìn)行研究，疑難問題轉(zhuǎn)至區(qū)“任務(wù)督辦系統(tǒng)”并提交區(qū)主要負(fù)責(zé)人調(diào)度，企業(yè)對辦理情況進(jìn)行評價，指揮中心回訪確認(rèn)，構(gòu)建為企服務(wù)全流程線上可追溯監(jiān)管體系，進(jìn)一步構(gòu)建親清政商關(guān)系。

明晰“制度導(dǎo)向”，激勵干事創(chuàng)業(yè)。推動成立全市開發(fā)區(qū)首個干部監(jiān)督處，推動干部服務(wù)意識和群眾觀念雙提升。充分發(fā)揮干部監(jiān)督處職能作用，跟進(jìn)“企業(yè)之家”為企服務(wù)平臺收集訴求辦理情況，通過辦理時效、結(jié)果評價、動態(tài)對比等維度逐步建立對部門、對人的分析模塊。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與干部畫像系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化干部負(fù)面情形研判，輔助干部精準(zhǔn)畫像工作，制定為企服務(wù)工作組織部門提醒、函詢、誡勉等工作標(biāo)準(zhǔn)，真正在干事創(chuàng)業(yè)一線中穿透式考察、識別干部。按照“個性問題高效清零、共性問題系統(tǒng)施治”的原則，收集的414個訴求已辦理完成372個，轉(zhuǎn)“任務(wù)督辦系統(tǒng)”訴求6個，提交主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度訴求12個。指揮中心對辦理完成的企業(yè)進(jìn)行全覆蓋電話回訪，收集企業(yè)滿意度，扎實(shí)推動各責(zé)任部門解決真問題、真解決問題，讓企業(yè)真滿意。