今年以來，瑤海區(qū)和平路街道深入踐行“鄰里守望”“親仁善鄰”的治理理念，大力開展“窗簾之約”關愛行動，構建全天候、多維度的鄰里關愛服務體系，打造符合實際、具有特色、行之有效的落地路徑，形成“黨建引領、鄰里守望、和美共治”的基層社會治理新模式。

厚植組織根基，強化黨建引領，匯聚多方合力?？椕芙◤姟吧鐓^(qū)黨組織—小區(qū)黨支部—樓院黨小組—黨員中心戶”四級組織體系，組織社區(qū)以網(wǎng)格為單位，發(fā)動網(wǎng)格員、紅色小管家、樓棟長等通過入戶走訪、電話聯(lián)絡、鄰里反饋、數(shù)據(jù)比對等方式，全面摸排轄區(qū)“一老一小一殘一困”群體底數(shù)，建立“窗簾之約+”人員服務庫，對服務庫實施動態(tài)分類管理。根據(jù)摸排對象的意愿，將55人納入“窗簾之約”服務對象。按照“紅色小管家+網(wǎng)格員+鄰里互助”模式，建立“1+1+N”結對幫扶機制，為每位獨居老人配備1名專職紅色小管家、1名固定網(wǎng)格員及N名鄰里觀察員（含物業(yè)人員、鄰居、志愿者等）。建立“鄰里守望服務隊”“紅心管家聯(lián)盟”“小紅花寶媽聯(lián)盟”等6支特色志愿服務團隊共71人。實行“每日一望+定期走訪+隨時電話聯(lián)絡”機制，志愿者通過觀察窗簾是否按時開合、智能電表數(shù)據(jù)是否異常等細節(jié)，第一時間發(fā)現(xiàn)異常并聯(lián)動處置。同時街道制作統(tǒng)一的服務卡片張貼在服務對象家中的醒目位置處，卡片上寫有為其提供服務的紅色小管家和網(wǎng)格員的電話號碼，服務對象遇有問題隨時電話聯(lián)系服務人員反映并幫助解決。截至目前累計幫助解決養(yǎng)老認證、生活物資短缺等急難問題22件。

聚焦群眾關切，強化鄰里守望，延伸服務鏈條。聚焦轄區(qū)獨居老人、困境兒童、殘障人士等特殊群體需求，延伸服務鏈條，推出四大溫情“服務包”?！吧罟芗摇苯饧彪y。給行動不便的老人和殘疾人提供“生活管家”服務包，為其代買生活物資和藥品、代繳水電燃氣費等。茂林路社區(qū)創(chuàng)新聯(lián)動安徽農(nóng)業(yè)大學志愿者，將“蔬香田園種植隊”勞動成果轉化為愛心助老行動，定期為高齡老人配送新鮮蔬菜。“溫情陪伴”撫孤困。給獨居老人和困境兒童提供“溫情陪伴”服務包，安排紅色小管家上門陪有需求的獨居老人聊天，為困境兒童設置“四點半”課堂，安排志愿者代為照看并輔導學習?！敖】凳刈o”?？祵?。給高齡老人提供“健康守護”服務包，安排街居工作人員上門為其進行養(yǎng)老認證，鏈接社區(qū)衛(wèi)生中心提供上門體檢等服務?！爸悄茔y齡”賦新能。給不會使用智能手機的老年人提供“智能銀齡”服務包，安排志愿者上門手把手教他們學習線上掛號、線上購物、線上繳納水電燃氣費、視頻通話等技能，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受“掌上生活”。截至目前累計為55名服務對象提供各類服務200余次，實現(xiàn)“服務包”按需投送、溫情直達。

推進資源集成，強化技術賦能，提升治理效能。不斷拓展智能化手段，以“開合窗簾、數(shù)據(jù)監(jiān)測、感應報警”等方式為紐帶，打造基層精準服務、智能服務、溫暖服務的新樣板。在傳統(tǒng)“窗簾暗號”基礎上，街道引入智能化手段提質增效，通過“人防+技防”結合，實現(xiàn)從“被動響應”到“主動發(fā)現(xiàn)”的轉變。街道與瑤海電力公司簽約共建協(xié)議，引入電力智能監(jiān)測設備，對26戶獨居老人家用電表進行監(jiān)測。當發(fā)現(xiàn)老人家里用電情況異常時，電力監(jiān)測系統(tǒng)將自動發(fā)出預警，社區(qū)收到供電公司的通知后，立即上門察看情況。同時為12戶獨居老人安裝煙感報警器，在探測到煙霧的瞬間觸發(fā)警報，讓老人第一時間察覺險情，有效預防火災的發(fā)生。持續(xù)強化資源統(tǒng)籌，進一步協(xié)調(diào)部門資源下沉，積極引導企業(yè)、社會組織發(fā)揮其人才、技術等優(yōu)勢，提升服務質效。（徐愛云）