今年以來，合肥市瑤海區(qū)勝利路街道以“窗簾之約”項(xiàng)目為切入點(diǎn)，創(chuàng)新性地構(gòu)建起一套多元協(xié)同、精準(zhǔn)高效的服務(wù)體系，為獨(dú)居老人、殘疾人等弱勢群體提供全方位的關(guān)懷與守護(hù)，不僅提升了居民的獲得感、幸福感、安全感，也形成了可復(fù)制、可推廣的社區(qū)治理經(jīng)驗(yàn)，讓鄰里互助的傳統(tǒng)美德在現(xiàn)代社區(qū)煥發(fā)出新的光彩。

雙輪驅(qū)動，構(gòu)建保障體系。勝利路街道充分發(fā)揮科技賦能的優(yōu)勢，融合智能監(jiān)測與人工服務(wù)，打造“線上+線下”立體化的“窗簾之約”服務(wù)模式。戴安橋社區(qū)為獨(dú)居老人配備電力監(jiān)測設(shè)備和煙感報警器，通過智能設(shè)備24小時監(jiān)測居家安全，并結(jié)合社區(qū)工作人員的定期電話回訪以及紅色小管家的每日上門走訪，形成“監(jiān)測—預(yù)警—處置—反饋”的閉環(huán)管理。該模式既利用了技術(shù)的高效預(yù)警能力，又通過人力服務(wù)填補(bǔ)了情感關(guān)懷與應(yīng)急響應(yīng)的空白，實(shí)現(xiàn)了安全防護(hù)與生活照料的全覆蓋，有效降低了獨(dú)居老人等群體的安全風(fēng)險，為社區(qū)居民筑牢了安全防線。

品牌帶動，激發(fā)內(nèi)生動力。街道各社區(qū)結(jié)合自身特色，打造了多個具有影響力的志愿服務(wù)品牌，將“窗簾之約”服務(wù)推向縱深。濉溪東路社區(qū)依托“小巷大愛”志愿服務(wù)項(xiàng)目，打造出“鄰里守望”服務(wù)品牌。該品牌充分發(fā)揮小區(qū)居民志愿者的“內(nèi)生性”和“親和力”優(yōu)勢，志愿者作為“最近的守護(hù)者”，能夠在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間上門查看、詢問情況并及時向社區(qū)上報，大幅提升了響應(yīng)速度。戴安橋社區(qū)以“鄰里互助”為核心，創(chuàng)新打造“戴安鄰里匯”服務(wù)品牌，組建“銀齡互助團(tuán)”、設(shè)立“鄰里守望崗”、建立“愛心積分制”，多措并舉成功激活社區(qū)居民的內(nèi)生動力，將“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诘姆?wù)力量，形成了“助人自助”的良性循環(huán)，讓社區(qū)互助文化深入人心。

資源整合，形成多元協(xié)同。勝利路街道充分發(fā)揮社區(qū)平臺作用，整合轄區(qū)內(nèi)的各類資源，為“窗簾之約”項(xiàng)目提供專業(yè)支撐。戴安橋社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院、靜安養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，一方面引入智能設(shè)備強(qiáng)化安全監(jiān)測能力，另一方面聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展上門健康服務(wù)，形成“鄰里互助+專業(yè)支持”的服務(wù)模式。建設(shè)社區(qū)積極推動智慧養(yǎng)老普及，幫助老年人配備智能化設(shè)備，并通過線上檢測等技術(shù)手段為其提供雙重保險及多元化服務(wù)；聚焦“黨建+志愿服務(wù)”，凝聚學(xué)校、幼兒園等社會資源，打造豐富的志愿服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)動社區(qū)居民的參與積極性，建立起“雙向奔赴”的志愿服務(wù)力量，真正織起鄰里互助網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)資源的優(yōu)化配置與高效利用。

精細(xì)服務(wù)，滿足多樣需求。在服務(wù)過程中，勝利路街道注重精準(zhǔn)化，根據(jù)不同群體的需求提供個性化的服務(wù)。鳳凰橋社區(qū)聚焦獨(dú)居高齡老人、重度殘疾人、困境兒童等群體的安全與生活需求，整合各方資源，構(gòu)建起“精準(zhǔn)幫扶”的互助網(wǎng)絡(luò)；對轄區(qū)重點(diǎn)人群進(jìn)行摸排，建立“重點(diǎn)人群關(guān)愛數(shù)據(jù)庫”，并結(jié)合社區(qū)老舊小區(qū)多、高齡老人多的特點(diǎn)，打造“銀齡之約”品牌服務(wù)項(xiàng)目，開展日常走訪和幫扶，每個月結(jié)合老人實(shí)際需求開展幫扶活動和關(guān)心問候。紅旗社區(qū)針對獨(dú)居、行動不便老人提供預(yù)約上門服務(wù)，解決特殊群體健康監(jiān)測難題，并通過“測量—記錄—反饋—隨訪”的全流程跟蹤，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院對高風(fēng)險人群納入長期健康管理，切實(shí)提升社區(qū)居民的健康管理水平，增強(qiáng)慢性病防控意識。（張夢雅）