近年來，合肥高新區(qū)海棠社區(qū)始終堅持以黨建引領(lǐng)為核心，樹牢以人民為中心的工作理念，聚焦群眾急難愁盼，構(gòu)建“加減乘除”工作法，有效破解基層治理堵點、回應(yīng)民生關(guān)切，推動社區(qū)治理向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。

強(qiáng)化組織引領(lǐng)做“加法”，延伸基層治理縱深度。延長組織鏈條，成立3個小區(qū)黨支部、設(shè)置8個樓棟黨小組，構(gòu)建“社區(qū)黨總支—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組”三級組織聯(lián)動體系，把組織建設(shè)縱向抓到底、橫向抓到邊，織密組織體系“一張網(wǎng)”。組建“小區(qū)黨建指導(dǎo)員+黨組織書記+紅色小管家”的治理團(tuán)隊，將小區(qū)黨組織概況、職責(zé)、活動計劃以及治理團(tuán)隊聯(lián)系方式在小區(qū)和樓棟進(jìn)行公示，讓居民遇難事時“看得見、找得到、叫得應(yīng)”。充分發(fā)揮居民黨員作用，選聘12名紅色小管家與8名居民黨員擔(dān)任紅色樓棟長，主動靠前服務(wù)群眾，實現(xiàn)從“工作對象”到“工作力量”的轉(zhuǎn)變，形成“黨支部引領(lǐng)、黨小組主導(dǎo)、紅色管家示范、群眾廣泛參與”的治理體系。深化組織賦能，建立“社區(qū)黨總支+業(yè)主委員會+物業(yè)+居民”的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，社區(qū)黨組織牽頭召開小區(qū)黨群議事會，共同開展意見收集、居民議事、矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)等工作，實現(xiàn)黨組織在社區(qū)治理各環(huán)節(jié)的全面引領(lǐng)。

暢通信息渠道做“減法”，破除民生服務(wù)腸梗阻。減距離，打造“一欄一卡一群”立體服務(wù)平臺，更新47個單元樓棟信息公示欄，發(fā)放3000余張紅色小管家的“愛心聯(lián)系卡”，建立26個線上服務(wù)群，實現(xiàn)醫(yī)療、警務(wù)、物業(yè)等民生服務(wù)資源全整合。減時間，建立“紅色小管家+網(wǎng)格員+業(yè)委會+物業(yè)”四方聯(lián)動機(jī)制，對差異化意見建議收集、日常巡查記錄、物業(yè)服務(wù)事項實行清單化管理，累計高效處置涉及低層住戶綠化修剪、高層住戶電梯層門開合時間調(diào)節(jié)等差異化訴求1000余項，形成信息實時互通、問題快速響應(yīng)、處置全程跟蹤的閉環(huán)管理機(jī)制。減流程，創(chuàng)新快速響應(yīng)機(jī)制，以優(yōu)化流程為切入點，構(gòu)建線上線下雙軌并行信息共享渠道，實現(xiàn)維修進(jìn)度公示、資金使用明細(xì)等關(guān)鍵信息動態(tài)共享，推行訴求受理、協(xié)商決策、執(zhí)行反饋“一站式”辦理模式，有效破解信息重復(fù)傳遞、多向溝通等效率瓶頸，成功破解5棟、18棟、20棟維修基金使用難題，實現(xiàn)服務(wù)效率提升60%。

深化交叉任職做“乘法”，激發(fā)協(xié)同共治新動能。推動組織融合，小區(qū)黨支部書記兼任物業(yè)副經(jīng)理、支委班子成員任職業(yè)委會成員，通過支部引領(lǐng)、黨員帶頭，推動物業(yè)費收繳率上升至92%，物管人員全員持證上崗，有效提升物業(yè)服務(wù)水平，實現(xiàn)從“問題找上門”到“服務(wù)送上門”的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化多元共治，組建9家社會組織、5支志愿者隊伍，依托零距離家園議事會，社區(qū)黨總支聯(lián)動居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司，實現(xiàn)“三駕馬車”同向發(fā)力，共同解決實際問題。累計召開協(xié)商會議46次，破解民生難題9件。注重專業(yè)賦能，建立社區(qū)人才信息庫，整合轄區(qū)民警、醫(yī)生、律師、老干部、老專家、老教師等各類資源。組建“名人”咨詢調(diào)解志愿服務(wù)、“五老”政策宣講等4類專業(yè)工作室，開展法律咨詢、矛盾調(diào)解等服務(wù)活動21場次，協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛34起，構(gòu)建專業(yè)化治理支撐體系。

精準(zhǔn)聚焦訴求做“除法”，破解急難愁盼老大難。建立“三勤”走訪機(jī)制，通過勤跑、勤說、勤聯(lián)系主動收集群眾訴求，推動實現(xiàn)12345市長熱線工單量同比下降41%，群眾滿意率達(dá)100%，真正實現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動治理”的跨越。實施“靶向攻堅”行動，破解充電樁短缺等民生痛點，通過統(tǒng)籌資源、聯(lián)動多方，新增充電設(shè)施600個，修復(fù)車庫地坪1000平方米，車位租賃實現(xiàn)“最多跑一次”。開展“歷史遺留問題清零”行動，運用“查檔案、定權(quán)責(zé)、抓契機(jī)”三步工作法，結(jié)合智慧高新“社區(qū)吹哨、部門報到”機(jī)制，建成1500平方米瀝青步道、2000平方米社交客廳的3.6萬平方米社區(qū)游園，大幅提升社區(qū)居民的娛樂休閑體驗；完成535個高清攝像頭升級改造，實現(xiàn)重點區(qū)域監(jiān)控全覆蓋，推動多年積案從“無人管”向“常態(tài)管”轉(zhuǎn)變。